Question 1

Как оплатить заказ?

Accepted Answer

Банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП) или SberPay на защищённой платёжной странице ЮKassa. Выберите удобный способ и следуйте подсказкам. Товары и доставка оплачиваются полностью до отправки. Оплата при получении не предусмотрена. SAINTIFIC не получает и не хранит реквизиты вашей карты.

Question 2

Как понять, что оплата прошла, и где получить чек?

Accepted Answer

После подтверждения платежа на email, указанный при оформлении, придёт подтверждение оплаты. Статус заказа также обновится в разделе «Мои заказы» личного кабинета. Электронный кассовый чек отправим на ту же почту отдельным письмом. Если письма нет, проверьте папку «Спам» и адрес, указанный при оформлении. Получить чек повторно поможет служба заботы.

Question 3

Что делать, если возникла проблема с оплатой?

Accepted Answer

Если платёж не проходит, проверьте остаток на счёте и лимиты банка. При отсутствии списания попробуйте другой доступный способ оплаты. Если деньги списались, а подтверждение не пришло или статус не изменился, не оплачивайте заказ повторно. При двойном списании также напишите в службу заботы. Укажите номер заказа, дату и сумму платежа: проверим операции и вернём излишне полученную сумму, если двойная оплата подтвердится. Не отправляйте полные реквизиты карты, CVV/CVC и коды из SMS.

Question 4

Можно ли отменить заказ или вернуть товар?

Accepted Answer

Отказаться от товара можно в любое время до его передачи. После получения товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Сохраните защитную мембрану, пломбы и потребительскую упаковку. Напишите в службу заботы и укажите номер заказа и товары для отмены или возврата. Подробный порядок — в условиях возврата.

Question 5

Как и когда возвращаются деньги?

Accepted Answer

При наличии оснований возвращаем оплату не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат производится тем же способом, которым получена оплата, если другой способ не согласован с вами. Комиссии банка и ЮKassa не удерживаем. Подробнее — в условиях возврата. Использованные бонусы восстанавливаются по правилам SAINTIFIC Privilege.

Оплата

Как сохранять фокус, когда задач слишком много